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AGUAKAN a la vanguardia a través del Centro de Coordinación de Operaciones

 

Cancún, Quintana Roo, a 26 de mayo de 2008 - ElCentro de Coordinación de Operaciones de Cancún (CCO) fue creado con el fin de otorgar un mejor servicio y atención a los clientes. Ubicado en las instalaciones de la Av. Uxmal, es una de las áreas fundamentales en AGUAKAN, donde se reciben todos los requerimientos solicitados por los clientes al 01-800 AGUAKAN o en los Centros de Atención, o por parte del personal de la empresa.
 
El CCO cuenta con herramientas de tecnología informática y de telecomunicaciones de punta que permite, entre otros:
  • Identificar los requerimientos de los clientes, monitorearlos y darles seguimiento.
  • Canalizar los problemas a las áreas correspondientes cuidando la atención de los llamados surgidos a la operación diaria.
  • Agilizar la transmisión de información a las áreas de mantenimiento y operación para responder con mayor rapidez.
  • Facilitar la coordinación entre los equipos de las distintas áreas operativas de AGUAKAN como son Mantenimiento de redes, Mantenimiento Electro-Mecánico, Operaciones de Extracción y Distribución de Agua Potable, Operaciones de Recolección y Saneamiento de Agua Residual y Control de Calidad.
  • Monitorear el servicio de agua potable y el tratamiento de las aguas residuales.
 
Por otra parte, con estas herramientas; los ejecutivos de AGUAKAN pueden conocer el estado de sus áreas y consolidar los indicadores de eficiencia respecto a la gestión de las solicitudes para la toma de decisiones.
 
Toda esta tecnología y avances, son posibles gracias a la constante preocupación de AGUAKAN a través de sus equipos de trabajo altamente comprometidos y profesionales, con una sola idea: “Servir mejor a la comunidad”.
Centro de Coordinación y Operaciones

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